Умови оплати, доставки та повернення
Оплата
При онлайн-оплаті сума спочатку блокується на картці. Списуємо її після того, як замовлення зібране. Для вагових товарів сума залежить від фактичної ваги, тому спочатку блокується трохи більше — із запасом на вагу. Невикористаний залишок блокування знімається.
При скасуванні замовлення блокування знімається одразу. Відображення доступних коштів залежить від банку, що видав картку.
Продавець пива, снеків і напоїв — ТОВ, продавець піци і суші — ФОП. Продавця конкретного замовлення та його реквізити вказано в блоці «Контакти та реквізити продавців», у кошику й на сторінці замовлення. Фіскальний чек відповідного продавця видається при отриманні.
До кожного замовлення ми додаємо фірмовий пакет. Його ціна — як у магазині, вона показана окремим рядком у кошику та на сторінці замовлення і входить у суму до оплати.
Доставка та самовивіз
Алкоголь продаємо лише особам від 18 років. Кур'єр або продавець може попросити документ, що підтверджує вік, і відмовити у видачі алкоголю без нього.
Скасування та повернення
1. Скасування замовлення
Поки магазин не прийняв замовлення, ви можете скасувати його самостійно на сторінці замовлення — безкоштовно.
Після того як магазин прийняв замовлення, скасувати його на сайті вже не можна. Зателефонуйте в магазин (телефон — у розділі «Контакти та реквізити продавців»): чи можна ще скасувати замовлення, залежить від того, на якому етапі воно перебуває.
Якщо ви платили онлайн і замовлення скасовано до того, як магазин почав його збирати, блокування суми на картці знімається одразу. Якщо кошти вже списано, ми повертаємо їх на ту саму картку. Коли гроші з'являться на картці, залежить від банку.
2. Якщо замовлення виконано не повністю
Якщо якогось товару немає в наявності, ми повідомимо вас. Ви можете відмовитися від цієї позиції або від усього замовлення; за товар, якого немає, гроші не списуються або повертаються. Заміну пропонуємо лише за вашою згодою.
Якщо алкоголь не видано через відсутність підтвердження віку 18+, ми повертаємо вартість алкоголю на картку.
Якщо в замовленні є товари двох продавців (ТОВ — пиво, снеки, напої; ФОП — піца і суші), кожну частину повертає той продавець, який її продав.
3. Товар неналежної якості
Якщо ви отримали товар неналежної якості — зіпсований, із простроченим строком придатності, пошкоджений або не той, що замовляли, — зверніться до нас якомога швидше й не пізніше закінчення строку придатності. Збережіть товар, упаковку та чек; фото товару й етикетки пришвидшить розгляд.
Ми замінимо такий товар на належний або повернемо гроші (ст. 8 Закону про захист прав споживачів). Гроші повертаємо на ту саму картку, з якої ви платили: у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший строк за домовленістю, але не пізніше семи днів. Коли гроші з'являться на картці, залежить від банку.
Ми можемо попросити надіслати фото або показати товар у магазині для перевірки якості; ви можете бути присутніми під час перевірки особисто або через представника. Вимогу не буде задоволено, якщо продавець доведе, що недолік виник через порушення вами правил зберігання чи використання товару.
4. Відмова від товару після отримання
Харчові продукти й напої (включно з пивом) належної якості обміну та поверненню не підлягають. Це передбачає Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджений постановою КМУ № 172 від 19.03.1994 (ст. 9 Закону про захист прав споживачів): до нього входять продовольчі товари.
Піцу і суші готують після оформлення замовлення спеціально для вас, тому вони теж поверненню не підлягають (ст. 13 Закону про захист прав споживачів — товари, виготовлені на замовлення).
Якщо ви придбали товар, на який ця заборона не поширюється (наприклад, непродовольчий товар, якого немає в Переліку), ви можете відмовитися від нього протягом 14 днів з дня отримання. Для цього повідомте нас за телефоном чи e-mail і поверніть товар у магазин у незмінному стані — не використаним, зі збереженими упаковкою й товарним виглядом. Підтвердьте покупку номером замовлення або чеком. Гроші повертаємо без затримки, у строки, встановлені законом (ст. 9, 12 і 13 Закону про захист прав споживачів).
Ці правила не обмежують ваших прав, які надає законодавство про захист прав споживачів.
5. Як звернутися
Усі звернення розглядаємо у строки, встановлені законом. Якщо ви не згодні з рішенням, можете звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби або до суду.